数据保护与信息处理说明

本说明适用于您浏览本网站、发送咨询邮件、拨打服务电话，以及在排查过程中向我们提供设备情况的所有情形。阅读页面内容、查看兼容记录与排查步骤不需要注册，也不需要填写任何表单。

在您主动联系我们时，我们可能接触到以下几类信息：

• 联系信息：您留下的邮箱地址或回拨电话，用于把答复送到您手上。
• 设备与系统情况：设备型号、操作系统版本、浏览器名称与版本，通常由您在描述现象时一并提供。
• 现象材料：您附上的报错截图、界面局部截图或文字描述，帮助判断属于哪一类现象。
• 访问日志：访问时间、来源页面、浏览器与设备标识，以及粗略到省级区域的访问来源，用于保障页面正常打开和统计故障分布。

我们使用上述信息，只为完成与您这次访问直接相关的事情，具体包括四个方向：

• 回复您的咨询，按提交顺序安排答复，工作日 9:00–18:00 内处理邮件与电话。
• 把您描述的现象归入 L1 入口识别、L2 环境校验或 L3 网络连通，或在 C-01 至 C-86 的兼容记录中找到相近条目，给出可执行的下一步。
• 改进厂商专区的新手引导主题和入口分类，让后来遇到同类情况的人少走弯路。
• 汇总为月度更新报告与季度兼容观察中的现象趋势，支撑新条目补充。

您为咨询提供的信息仅用于回应这次询问，不会进入任何推广名单，也不会转作与访问支持无关的用途。

本网站使用少量本地存储，目的是让您下次回来时接着上次的位置继续看，而不是识别您的身份。具体包括：

• 记住您的阅读偏好，例如上次查看的章节位置与折叠区块的展开状态。
• 保存排查清单的勾选进度，方便您分几次核对完六个检查项。
• 记录分段切换中您最后停留的标签，减少重复点击。

这些数据存放在您自己的浏览器里，不需要登录账户，也不会自动上传。清除浏览器数据、更换设备或使用无痕窗口后，相应的偏好与勾选状态随之消失。页面不使用第三方广告追踪，也不与其他站点共享浏览行为。

咨询信息在服务协调、编辑与测试岗位之间按需转交。服务协调人员先判断问题类型，再交给对应的技术支持编辑或兼容性测试人员，避免同一份材料在多个环节重复流转。

我们与 18 家设备服务商、浏览器生态伙伴和网络服务团队保持测试交流，交流内容以汇总后的现象与版本变化为主，不会把可识别到具体个人的咨询内容带出这条处理链。

保存期限遵循两条做法：

• 咨询记录在处理完毕、且同类问题不再需要比对后删除，或去除其中的邮箱、电话与截图。
• 访问日志保留周期短于咨询记录，仅用于故障排查与访问量统计，到期自动清理。

对于您提交过的咨询信息，您可以提出以下要求，我们将按同一套流程处理：

• 查阅：确认我们是否还保留着您的咨询记录，以及记录中包含哪些内容。
• 更正：修改写错的设备版本、联系方式或现象描述，便于后续对照。
• 删除：要求清除咨询记录及其附件截图。
• 调整联系方式：更换接收答复的邮箱或电话，或改由其他时间段联系。

提出请求时，请附上大致咨询时间、使用的邮箱或电话，以及希望处理的事项，便于我们快速定位记录。我们确认范围后会转交对应岗位办理，并通过您留下的渠道回复结果。完整渠道与提交清单见联系与服务页。

对本说明有任何疑问，或需要办理上述请求，可通过以下方式联系我们：

• 客服邮箱contact@abg-e-oubo.com.cn
• 服务电话400-1630-6408
• 通信地址江西省南昌市红谷滩区凤凰中大道1000号

邮件在工作日 9:00–18:00 内回复。技术排查类问题请附上设备型号与现象截图，便于归类处理。

当信息处理做法发生调整时，我们会更新页面顶部与文末的修订标识，并在更新报告里说明主要变化。继续使用本网站，即表示您接受更新后的说明。